Epic Concierge.
AI komunikacija s gostima za agencije za vile. Svaki upit, bilo da stiže e-mailom, WhatsAppom, web obrascem ili chatom, završava u jednom inboxu. Prije nego što ga agent otvori, odgovor i ponuda s više vila već su pripremljeni iz živih cijena vašeg PMS-a.
Zašto smo ga razvili
Agencije za vile cijeli dan odgovaraju na ista pitanja: je li slobodno, koliko košta i što još imate? Odgovor je u PMS-u, razgovor je raspršen po pet inboxa, a ponuda na kraju završi kao ručno složen e-mail. Epic Concierge to povezuje. Vile, cijene, dostupnost i rezervacije čita izravno iz vašeg sustava, odgovor piše na jeziku gosta, a odluku ostavlja agentu: jednim dodirom šalje, uređuje ili traži novi prijedlog.
Kako nastaje odgovor
Gost piše — bilo gdje, na bilo kojem jeziku
E-mailom, WhatsAppom, web obrascem ili chatom na vašem webu. Concierge prepoznaje stalne goste, iščitava datume i broj osoba te vodi jedan razgovor po putovanju.
POST /quote { "villaId": "104", "nights": 7, "verdict": "available", "totalCents": 280500, "discountLabel": "Early booking −10%", "alternatives": […] }
Concierge pita vaš PMS
Živa cijena za svaku vilu koja dolazi u obzir: slobodna, zauzeta, minimalni boravak ili previše gostiju. Ako je tjedan zauzet, stižu i alternativni termini.
Odgovor i ponuda su pripremljeni
Prije nego što agent otvori obavijest, čekaju ga odgovor na jeziku gosta i ponuda s dvije do četiri vile. Model piše tekst, a brojke dolaze iz izračuna cijene.
Agent šalje, gost rezervira na vašem webu
Jednim dodirom poruka odlazi kanalom kojim je gost pisao. Gost uspoređuje vile na stranici u vašem brendu i rezervira kroz vaš booking: s potpisanom cijenom i očuvanim praćenjem.
Sve čime agencija odgovara gostima
Jedinstveni inbox
E-mail, WhatsApp, SMS, web obrasci i chat na webu u jednom inboxu, prilagođenom prije svega mobitelu.
Svaki razgovor s gostom na jednom mjestu, kojim god kanalom stigao. Proslijeđeni e-mailovi obrađuju se automatski, WhatsApp razgovori ostaju dvosmjerni, a stalni gost se prepoznaje umjesto da sve kreće ispočetka.
- Automatska obrada proslijeđenog e-mail sandučića; WhatsApp preko Meta Cloud API-ja; SMS i WhatsApp preko Twilija
- Jedan razgovor po putovanju, stalni gosti prepoznati po e-mailu i broju telefona
- Dodjela agentu, statusi, odgoda i interne bilješke
- Prijevod bilo koje poruke jednim dodirom
- Instalira se kao aplikacija na agentov mobitel, s obavijestima
AI kopilot
Odgovor i ponuda pripremljeni iz živih podataka prije nego što agent otvori razgovor.
AI odrađuje posao, a odluka ostaje agentu. Svaki prijedlog napisan je na jeziku gosta i u tonu vaše agencije, uz napomenu kad nešto treba provjeriti, primjerice kad gost već ima rezervaciju za te datume.
- Prijedlozi na jeziku gosta, u vašem tonu i duljini
- Napomene agentu kad kontekst traži pažnju
- Pošalji, uredi ili zatraži novi prijedlog — svaki AI prijedlog se bilježi
- Prijedlozi se oslanjaju na vašu bazu znanja i predloške odgovora
- Autopilot po želji, za odabrane sate i kanale — zadano isključen
Ponude s više vila
Dvije do četiri vile, provjerene cijene, jedna stranica u vašem brendu — i rezervacija na vašem webu.
Ponude složene u nekoliko sekundi, od vila koje su stvarno slobodne. Svaka cijena još se jednom provjerava u vašem PMS-u prije slanja, a gost rezervira kroz booking koji već koristite, pa plaćanje i atribucija ostaju kod vas.
- Pretraga vila po datumima, broju gostiju, regiji, spavaćim sobama, sadržajima i budžetu
- Cijene ponovno provjerene u PMS-u prije slanja, s prikazom popusta i razrade cijene
- Potpisani linkovi koji istječu, umjesto ponuda otvorenih zauvijek
- „Rezerviraj” otvara vaš booking s potpisanom cijenom i izvornim UTM, gclid i fbclid parametrima
- Praćenje pregleda i klikova, s podsjetnicima kad ponuda nije otvorena ili uskoro istječe
Portal za goste
Jedan link za cijeli boravak: ponude, rezervacije, poruke i obavijesti.
Gosti dobivaju portal u vašem brendu koji se na mobitel instalira kao aplikacija. Tu su ponude, rezervacije i razgovor s agentom, a prije dolaska mogu složiti i svoj paket odmora.
- Aplikacija za instalaciju (PWA) s vašim logom, bojama i fontom
- Ponude, rezervacije s vaučerom i datotekom za kalendar, poruke s agentom
- Obavijesti o novim ponudama, odgovorima i promjenama
- Paket odmora: transferi, brodovi, privatni kuhar, automobili i doživljaji (dodatak)
Rezervacije i dolasci
Rezervacije iz vašeg PMS-a uz razgovor iz kojeg su nastale.
Rezervacije se sinkroniziraju iz vašeg sustava, zajedno s uplatama, pa agent vidi cijelu sliku gosta: što je pitao, što mu je ponuđeno i što je rezervirao.
- Rezervacije sinkronizirane iz PMS-a, s uplatama
- Povijest boravaka i kad isti gost ima više zapisa
- Dolasci za nadolazeće dane
Follow-up
Pametni popisi, kampanje i automatizacije koje vraćaju upite.
Većina izgubljenih rezervacija izgubi se u tišini. Follow-up pokazuje tko je pogledao ponudu, a nije rezervirao, tko je nije ni otvorio i čija ponuda uskoro istječe, a na cijeli popis možete reagirati odjednom.
- Gotovi popisi: pogledano, a nije rezervirano; neotvoreno 24 h; ističe; gost se ne javlja 3+ dana
- Kampanje s kuponima, spremljeni popisi i izvoz
- Automatizacije i last-minute ponude za rupe u kalendaru
- Privola zabilježena za svakog gosta
Analitika
Upiti, ponude, rezervacije i prihod — s AI analitičarom kojeg možete pitati.
Brojke iza inboxa, u usporedbi s prethodnim razdobljem: koliko brzo tim odgovara, koliko upita postaje rezervacija i koliko AI prijedloga odlazi bez izmjena.
- Dnevni, tjedni i mjesečni prikazi u usporedbi s prethodnim razdobljem
- Konverzija upita u rezervaciju, vrijeme prvog odgovora, AI prijedlozi poslani bez izmjena
- Napredak tima po agentu
- „Sažmi mi poslovanje” i izvoz u CSV
Tim i znanje
Uloge, zadaci, interni chat i baza znanja koju AI čita.
Agenti se prijavljuju istim podacima kao u vaš CMS. Voditelji određuju tko što vidi, dodjeljuju zadatke i održavaju bazu znanja, a AI odgovara na temelju nje.
- Prijava agenata podacima iz vašeg CMS-a
- Uloge i ovlasti; interni chat tima s nadzorom voditelja
- Zadaci povezani s gostima i razgovorima
- Predlošci odgovora i e-mail predlošci u vašem brendu
Chat na webu
AI chat na vašem webu koji razgovor predaje agentu.
Jedna skripta na vašem webu dodaje chat koji odgovara na temelju vaših vila i baze znanja, na jeziku posjetitelja, a razgovor prebacuje u inbox kad ga treba preuzeti čovjek.
- Jedna skripta, ograničena na vaše domene
- Odgovori na temelju sadržaja vila i baze znanja
- Predaja u inbox s cijelim razgovorom
Ekrani koje koriste agenti i gosti
Prijedlog je već tu
AI prijedlog čeka ispod gostove poruke, na njemačkom, uz napomenu agentu: gošća već ima rezervaciju za iste datume.
Napravljen za mobitel
Agenti odgovaraju gdje god bili, jer se inbox instalira kao aplikacija s obavijestima. Gosti to dobivaju i sa svoje strane: ponude i portal prilagođeni su ekranu na kojem čitaju e-mail.
Snimke zaslona iz demo agencije „Adriatic Villas”, na oglednim podacima. Aplikacija za agente je na hrvatskom, a stranice za goste na engleskom, njemačkom, hrvatskom ili talijanskom.
Concierge nikad ne nagađa. Vaš PMS čita kroz jedan potpisani API, a cijene su uvijek žive.
Vile, cijene, dostupnost, gosti i rezervacije stižu iz vašeg sustava kroz CMS Connector API. Agenti se čak prijavljuju podacima iz CMS-a.
Sadržaj u međuspremniku, cijene uvijek žive
Vile, fotografije i opisi sinkroniziraju se periodično. Cijena, dostupnost i rezervacije dohvaćaju se u trenutku kad su potrebni.
Odluka prije modela
Vaš PMS odgovara: slobodno, zauzeto, ograničenje, nema cijene ili previše gostiju, uz alternativne termine. AI piše oko tog odgovora i nikad ne izmišlja brojke.
Potpisani zahtjevi
Svaki poziv nosi HMAC-SHA256 potpis i vremensku oznaku. Tajni ključ svake agencije pohranjen je šifrirano.
Jedan plugin za sve webove
Jedan October CMS plugin povezuje Epic PMS i booking webove koje izrađujemo; razlike među webovima su profili, a ne kod. Bilo koji drugi sustav može implementirati isti ugovor.
| GET | /ping | Provjera rada i broj vila |
| POST | /agents/verify | Prijava agenta podacima iz CMS-a |
| GET | /villas | Sadržaj vila, inkrementalno s kursorom |
| POST | /quote | Živa cijena i odluka za jednu vilu |
| POST | /search | Slobodne vile za datume i broj gostiju, od najjeftinije |
| GET | /guests | Stalni gost, po e-mailu ili broju telefona |
| GET | /guests/{id}/reservations | Povijest gostovih boravaka |
| POST | /reservations | Tok promjena rezervacija i uplata |
Povezan ondje gdje su vaši gosti
Tri paketa, jedan proizvod
Start
Inbox, ponude i portal za goste — bez AI-ja.
- Inbox i višekanalna dostava (e-mail, WhatsApp, obrasci)
- Ponude i portal za goste
- Predlošci odgovora
- Pretraga vila i veza s PMS-om
- Rezervacije
Pro
PreporučenoAI piše, vi šaljete. Follow-up koji vraća goste.
- Sve iz paketa Start
- AI prijedlozi odgovora i uvoda u ponudu
- Prijevod poruka
- Follow-up: pametni popisi, kampanje, kuponi, izvoz
- Zadaci
Business
Cijela agencija na jednom mjestu, s brojkama.
- Sve iz paketa Pro
- AI autopilot — odgovori 0–24
- AI chat na vašem webu
- Popunjavanje rupa u kalendaru
- Analitika i AI analitičar
- Follow-up automatizacije
- Interni chat tima, uloge i ovlasti
- Prioritetna podrška
Dodatak: Paket odmora
Uz bilo koji paket. Gosti s potvrđenom rezervacijom iz portala naručuju transfere, brodove, privatnog kuhara, automobile i doživljaje, a vi narudžbu potvrđujete, određujete joj cijenu i prosljeđujete partneru, uz praćenje provizije.
Svaka nova agencija počinje s 14 dana paketa Business, sa svim uključenim mogućnostima. Cijene na upit, uz mjesečno ili godišnje fakturiranje.
Sve jasno unaprijed
Šalje li AI poruke sam?
Samo ako to uključite. Zadano svaki prijedlog čeka agenta da ga pošalje, uredi ili zatraži novi. Autopilot se može uključiti za odabrane kanale i sate.
Može li AI pogriješiti u cijeni?
AI ne piše cijene. Vaš PMS vraća izračun i odluku, a sustav brojke umeće u poruku i ponudu. Ako PMS ne može izračunati cijenu boravka, prijedlog to i kaže umjesto da nagađa.
S kojim PMS-om radi?
Epic PMS i booking webovi na October CMS-u koje izrađujemo povezuju se našim pluginom. Bilo koji drugi sustav može se povezati implementacijom istog potpisanog REST ugovora: vile, cijene, pretraga, gosti i rezervacije.
Gdje gosti rezerviraju?
Na vašem webu, kroz vaš booking. Gumb „Rezerviraj” u ponudi nosi potpisanu cijenu i izvorne parametre praćenja, pa atribucija i plaćanje ostaju kod vas.
Kako se agenti prijavljuju?
Istim podacima kao u vaš CMS, a Concierge ih provjerava u njemu. Vlasnici i voditelji dobivaju vlastite pristupe i uloge.
Kako se postupa s podacima gostiju?
Svaka agencija radi u vlastitom, odvojenom prostoru. Privola se bilježi za svakog gosta, svaki AI prijedlog se zapisuje, a tajni ključ za PMS pohranjen je šifrirano.